你能說出你的客人長什麼樣子嗎？不是感覺，是數據。很多老闆做了幾年生意，其實還沒辦法回答這個問題。
她做了六年生意，卻說不出客人長什麼樣子
有位做線上購物的朋友，創業快六年，每月營收穩定幾十萬，客戶也累積了不少。
那天，我隨口問她：「妳知道妳的客人長什麼樣子嗎？」
她想了想，答道：「大概是 35–50 歲的女性為主，常買包包衣服，有幾位大單客戶。」從購買的商品，她大致可以猜出這群人的品味質感。
但我再追問：「那這些客戶的平均客單價是多少？客件數呢？那幾位大單客戶，佔妳總營收的比例是多少？」
她就答不出來了。
這個場景，在與中小企業主聊天的過程中一再出現。不是業主不用心，而是沒有人告訴他們：「我感覺我的客人長這樣」和「我知道我的客人長這樣」，是兩件完全不同的事。
憑感覺做生意，你賭的是運氣
「我的客人大概是 30–45 歲、女性比較多、應該是上班族。」
這句話聽起來很有把握，但仔細想想，這些都是「猜測」
