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黃靜瑜｜營運管理顧問

如果你有一種感覺，業績沒有太差，但賺的錢沒變多；或者這個月業績衝高了，但利潤卻沒有跟著多，這個部落格大概就是為你準備的。

我是黃靜瑜，現職營運管理顧問。

過去十八年，我大部分的工作都在同一件事上：幫大型零售企業的老闆看清楚「為什麼業績和獲利對不起來」。

從東森購物的分析單位開始，建指標評鑑制度、追成效數字、做通路預算規劃；後來轉到電話行銷事業部，從最底層的名單管理、SOP建置、獎金辦法設計，一路做到整個事業部的導入專案與資源整合。那段時間讓我真正理解一件事：獲利結構的問題，從來不只從一個角度能看到。

客群組成的變化會吃掉毛利；商品結構的錯位會讓業績看起來很好、帳面卻很難看；費用的配置如果跟客群行為脫節，廣告費也只是在幫競爭對手暖場。這三件事同時交叉，大部分老闆只看得到其中一個面向。

中小企業通常沒有幕僚角色，老闆自己扛著全景決策。我把這十八年在現場看到的角度寫下來，每篇針對一個真實問題，幫你在需要覆核思路的時候有個地方可以對照。

如果你讀到某篇覺得「這說的就是我」，歡迎來聊聊。

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18 年零售實戰經驗，透過 3 週營運結構釐清，將雜亂數據轉化為獲利決策。深耕客戶名單活化與營運指標建構，為企業量身打造具備執行力的增長藍圖。

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