關於作者

黃靜瑜｜營運管理顧問

我是黃靜瑜，這個網站的文章都是來自我在企業裡 18 年的觀察。

我從基層專員做起，一路做到協理。待過總經理直屬的營運分析單位，做指標報表、成效分析、評鑑制度；也在電話行銷事業部待了將近十年，從名單管理、SOP、指標追蹤、獎金辦法這些第一線的事做起，後來負責通路預算規劃和跨單位的資源整合。中間也在房仲業做過客戶資料分析。

同一家公司的數字，我在幕僚位置看過，也在業務單位看過，角度不同，解讀也不同：總部報表上一個往下掉的數字，到了現場，可能是一條流程卡住、一個獎金制度歪掉，或是一批名單從源頭就分錯了。這些年我做的事，大致就是把這兩邊接起來：報表上的數字，和現場實際發生的事。

要說我最熟的是什麼：幫組織把「該看哪些數字、怎麼看、看到警訊之後往哪裡查」建立起來。客戶名單的分級與經營、營運指標的設計與追蹤、獎金制度跟毛利的關係，是我主要在做的幾件事。

離開企業之後，我把這些年看過的問題一篇一篇寫下來，就是這個網站。關於我怎麼看問題、怎麼一層一層拆，文章比自我介紹講得清楚。

如果讀完想找人一起看看自己公司的數字：

媒體刊登紀錄 廣告投報率數字漂亮，新客消費後卻不回購，問題出在哪裡？｜關鍵評論網，2026年5月