AI 與判斷
你把訂單資料倒進 AI，回購率、客單價都算出來了，報告完整，讀起來也合理。接下來你要拿這個數字調整明年的會員預算。 數字檢查與覆核這件事本身沒什麼好討論的，該做就是要做。比較難的是找誰。 以我的經驗，公司裡如果有符合下面三個條件的人，讓他先看過一遍，通常比找外面的人有用。三個條件有缺，才是外部的人能派上用場的時候。 以下這三個條件是我這些年經驗整理，提供參考。 數字沒有被看過一遍，會發生什麼？ 同一份乾淨的訂單資料，光是「分母要不要把新客算進去」這一個選擇，回購率就可以差 6 個百分點（回購率怎麼算那篇有完整的計算）。29% 和 35%，這個差距大不大，要看你拿它來做什麼。 麻煩的其實不是這 6 個百分點，是報告上不會寫它用的是哪一種算法。當你拿它跟去年比、跟同業比，或是交給下一個接手的人，比較的基準可能根本不一樣。 而且這種錯誤不會自己浮出來。它不像系統當機那樣當場報錯，會安靜地待在報告裡，等到預算花完、活動辦完、數字還是沒動的時候，才會有人回頭問「當初那個數字是怎麼算的」。 《哈佛商業評論》
AI 與判斷
前陣子我用 AI 討論一篇文章的方向，來回改了四五輪。它每一版都寫得完整、讀起來也站得住，但我每一版都得停下來想：這個論點的根據是什麼？跟我在現場看過的對得上嗎？ 結果是：這次花的時間雖然比我自己從頭寫來的少，但耗費的精神比較多。操作輕鬆了，判斷點卻變更多。 如果你也有這種感覺，用得越順、產出越快，但一天下來腦袋更沉，那不是你的錯覺，也不是你不夠會用。 為什麼用 AI 反而更累？ 波士頓顧問公司（BCG）的研究團隊在 2026 年 3 月的《哈佛商業評論》發表了一項調查，把這個現象命名為 AI brain fry，中文可以譯作「AI 腦過載」，定義是：因為過度使用或監督 AI 工具，超出個人認知容量所產生的心理疲勞。[註1] 研究調查了 1,488 名美國全職工作者。在有使用
AI 與判斷
前陣子我把自己網站的搜尋數據丟給 AI，請它幫我看看現況。它回來的報告比我預期完整：哪些頁面有被收錄、哪些網址已經失效、哪些關鍵字有缺口沒補到，一項一項列好，還附上判讀。 這些數據本來就在後台，我自己也看得懂，只是讓它代勞。但我得承認，它整理得比我有耐心，判讀也沒什麼可挑的。這件事已經過了「AI 能不能幫忙」的階段：它已經會做，而且做得很好。 我接著問下一題：「所以，這個免費下載要不要改版？要不要乾脆做成付費商品？」 它給了兩條路的優缺點，各自附上根據，格式漂亮，邏輯通順。但看完我發現，決定還是在我桌上。它把材料全部備齊，就是沒有替我決定。 不是它不肯。我如果明確要它替我決定，它會很乾脆地選一條，甚至直接動手做。它沒替我決定，是因為我的指令一直是：給我選項跟根據，決定我自己來。 為什麼我堅持這樣用？這篇想講的就是這件事。 AI 可以替你決定，不能替你承擔。 AI 接手的是哪一層？ 以前「會看報表」
AI 與判斷
老闆在辦公室看著 AI 儀表板，數據看起來都很合理，但第一線門市、客服、電銷的執行力就是出不來。原因可能是AI 從頭到尾都在優化一個錯誤的目標，而老闆的位置讓他看不見這件事。 ChatGPT 剛出來那陣子，我待的公司算是入場很早的。老闆很積極，要大家全面擁抱 AI，每週要報告應用成果、每天記錄學習時間，還要提交成效報告。 我當時是中階主管，坐在會議室裡看著這一切，其實心裡很清楚：這套 AI 對業績一點幫助也沒有。 老闆百思不得其解，說：「我們 AI 用得這麼透徹了，業績怎麼還是起不來？一定是大家不夠努力。」 但那些被拿出來報告的指標提升，很多根本不是 AI 帶來的，而是制度調整之後影響了人的行為，加上大家為了應付週報，都習慣性地放大 POC 的數字，讓部門績效看起來好看一些。 問題不在執行力，在於 AI 優化了一個錯誤的現狀 數據分析工具本身是理性的，它做的事情只有一件：優化現狀。問題在於，
AI 與判斷
你也有過這些深夜的聲音嗎？ 「現金流又緊張了、業績遲遲不見起色、沒有新名單進來……一定是因為我不夠努力，或者是我根本沒找到對的方法。」 「看著臉書、LinkedIn 上那些成功的案例，為什麼他們可以，我不行？」 「大家都在談 AI 轉型，我的公司卻原地踏步，我註定會輸嗎？」 「走在創業的路上，我真的不確定產品有沒有市場，我是不是從一開始就看錯了？」 午夜夢迴，這些聲音響過幾百次。獨自扛一家公司的人，幾乎都有過這些聲音。 壓力大的時候，人會不自覺把經營上的挑戰，扭曲成對自己價值的否定；懷疑久了，連決策都開始遲疑。 自我懷疑多半不是能力問題，是孤立太久了。 自我懷疑如何隱形地摧毀你的公司？ 自我懷疑對公司的破壞很少是顯性的，通常是從三個方向慢慢滲進來。 為什麼老闆會把業績下滑等同於自己無能？ 許多創辦人將公司視為自己的延伸，甚至是「自己的孩子」。在潛意識裡，把自己當作承載願景、吸收所有不確定性的唯一英雄。 當自我懷疑發生時，會把未能達成目標直接等同於「自己無能」。星巴克創辦人舒茲（Howard Schultz）在《勇往直前》裡寫過，2008